CRM-маркетинг
Продукт
Цены
Материалы
Экспертиза
Контакты
Про продажи
Новости Sensei
ТГ каналы
VK
Youtube
наши соцсети
Ссылки:
Слушать последний подкаст:
подкаст
API
Процессы
Обновления
База знаний
продукт
Кейсы
Статьи
контент
Мебельная сфера
Периодические услуги
Юридические услуги
Туризм
HR
Недвижимость
Образование
для компании
для отдела
Клиентский сервис
CRM-маркетинг
Телемаркетинг
Модель продаж через встречу
Продажа сложных продуктов
шаблоны

Процесс дозвона

Менеджеры систематически
не дозваниваются до клиентов?
Клиенты часто не берут трубку с первого раза.

  • Что делать менеджеру в этом случае?
  • Как быстро и сколько раз нужно перезвонить?
  • Когда отправить сообщение?
  • Использовать мессенджер, СМС или письмо на электронную почту?
  • Какое содержание будет в этом сообщении?
1. Менеджер закрывает сделку
после первой неудачной попытки
дозвониться до клиента.
2. Менеджер не знает, какой канал коммуникации и когда использовать. Ошибается при написании сообщений.
3. Менеджер сам выбирает, когда
позвонить клиенту в следующий раз.
Проблема
Решение
—
Количество касаний определяется
не менеджером, а диктуется процессом.
В зависимости от этапа, процесс отправит клиенту сообщение с определенным содержанием в мессенджер или на мобильный.
Все интервалы и способы коммуникации заранее прописаны, менеджер действует по определенному сценарию.
Процесс «Дозвон до клиента»
в Sensei
Внедряя процесс, вы предусматриваете все возможные сценарии коммуникации с клиентом. Каждое действие менеджера прописано и автоматизировано, именно поэтому конверсия в дозвон повышается в среднем на 27%.
В зависимости от количества попыток дозвониться до клиента, система отправит ему определённые сообщения в мессенджеры и по СМС, задавая правильные интервалы между задачами. Таким образом, процесс избавляет
менеджера от рутинных задач.
Как настроить такой же процесс
1
Ставим задачу
Ставим задачу на менеджера «Связаться с клиентом с тремя результатами: «Дозвонился», «Просьба перезвонить» и «Не дозвонился».
2
Выводим форму
Если удалось дозвониться — выводим для менеджера форму с заранее прописанными полями, в которые нужно просто занести необходимую информацию.
3
Ставим счетчик
Если не дозвонились, ставим счётчик на 5 попыток дозвона, где на каждую попытку заложены определённые интервалы и способы коммуникации.
4
Закрываем сделку
Если не дозвонились в пятый раз — Sensei автоматически закроет сделку с причиной отказа «Не удалось дозвониться».
Результат внедрения
процесса
  • Рост конверсии по дозвону до 40%
  • Упрощён контроль со стороны руководителя
  • Работа менеджера систематизирована, процесс исключает ошибки
  • Упрощён онбординг новых сотрудников
104
компаний используют
данный процесс
15 070
сделок в день процесс обрабатывает автоматически
до 40%
повышения конверсии
по дозвону