Готовые механики для отрасли туризма

Удобная интеграция вашей CRM со сторонними площадками для бронирования туров и отелей. Готовый процесс автоматически отправляет в карточку сделки информацию о том, что именно клиент хочет забронировать. После разговора sales-менеджер сразу закрепляет нужную путёвку за клиентом, не выходя из CRM-системы. Процесс делает запрос в базу, где бронируются объекты, дожидается ответа и добавляет нужное помещение или тур в сделку.

Результат: менеджер работает в едином пространстве и не «ходит» по CRM, совершает меньше ошибок и успевает сделать больше коммуникаций с клиентами.

Позволяет выстроить систему релевантных касаний клиента до и после продажи тура. Чат-бот самостоятельно отправит клиенту сообщения и поможет подобрать подходящую путёвку, предложит улучшить условия проживания. Также касания могут включать тематические подборки экскурсий и мест, которые стоит посетить в выбранной стране. При реакции клиента и желании задать вопросы процесс поставит задачу менеджеру связаться.

Результат: сообщения от системы, которые воспринимаются как персональное обращение со стороны менеджера, подогревают интерес клиента к тому или иному продукту.

Позволяет точечно реагировать на любые изменения в состоянии клиента. Чтобы их отслеживать, процесс собирает несколько метрик на усмотрение компании. Например, количество купленных туров, индивидуальная оценка CSM, глубина использования продукта, готовность на положительный отзыв. Значения этих метрик объединяются в общий индекс здоровья клиента. Эта информация передаётся напрямую в отдел аккаунтинга для последующей работы для предотвращения отказа клиента от сотрудничества.

Позже полученную информацию можно использовать для сегментирования клиентов, запуска прогревов или процесса дополнительных продаж.

Результат: контроль индекса здоровья клиента — значит прогнозирование возможных отказов и работа на опережение.

Позволяет менеджерам грамотно работать с повышением чека или предложением альтернативы за счёт удобных напоминаний. Процесс учитывает заранее собранную информацию о клиенте и советует подходящие по цене и условиям туры или отели.

Результат: менеджер всегда предлагает релевантный клиенту вариант, повышая шанс продажи путёвки или апартаментов.

Аккаунт-менеджеры работают в воронке CSM, где общаются с клиентами и узнают, как у них дела. Если выясняется, что клиент хочет что-то дополнительно, тогда из воронки CSM создаётся автосделка в отделе продаж.

Результат: бесплатные горячие лиды, которые уже были в вашей воронке и конвертировались в дополнительную прибыль за счёт касания аккаунт-менеджера.

Система использует данные о клиенте из карточки сделки и автоматически создаёт необходимые документы по шаблону. Готовым документам можно присваивать разные статусы (например, «На согласовании»). Утверждённые руководителем бумаги могут отправляться клиенту автоматически или вручную.

Результат: документы будут подготовлены без ошибок и с минимальным количеством рутинных действий со стороны менеджера.

Обеспечивает стабильную работу сотрудников при больших нагрузках в сезон отпусков. Система сможет принимать до 1000 новых заявок в минуту и обеспечит одновременную работу до 1500 сотрудников. А все заявки свыше 1000 штук попадут в очередь и добавятся в систему уже через одну минуту.

Лавинный поток входящих заявок не отобразится на работе сотрудников, а при критической нагрузке сотрудника сможет заменить робот.

Результат: стабильная работа системы при больших нагрузках.

Удобная интеграция вашей CRM с платёжной системой позволит автоматизировать часть действий при успешной оплате путёвки. Система сама отправит клиенту уведомление о получении оплаты, сменит статус в сделке и поставит задачу менеджеру в случае, если оплата не прошла.

Результат: удобная отправка ссылок на оплату и контроль поступления средств. Автоматическая выдача клиенту доступов к личным кабинетам, ссылок, материалов и возможность подключения менеджера на любом из этапов.