Набор готовых процессов по контролю sales-отдела

Чем быстрее менеджер ответит на входящую заявку, тем вероятнее случится продажа. Ведь так велик шанс опередить конкурентов.

Чтобы не упускать клиентов, запускаем процесс «Смены ответственного при бездействии». Тогда если менеджер не обработает заявку в течение заданного времени, он потеряет лид и сделка автоматически уйдёт другому сотруднику.

Процесс будет выглядеть так:

Так процесс будет стимулировать менеджеров отвечать клиентам по заданному вами регламенту, который предусматривает нужное время ответа клиенту, чтобы он не успел уйти к конкурентам.

Результат: увеличивается количество успешных сделок, повышается индекс лояльности клиентов и усиливается интенсивность работы.

Бывает, менеджер закрывает сделку в отказ по личным причинам, предпочтя ей более удобного клиента, которому проще продать. Поэтому РОП вынужден быть начеку и следить за подобными ситуациями, чтобы контролировать отказы и следить за соблюдением регламента менеджерами.

Процесс «Контроль отказов» поможет сэкономить ресурс руководителя и подключит его только к тем сделкам, которые важны компании. Например, где высокий чек или перспектива долгосрочной работы.

Процесс будет выглядеть так:

Результат: ресурс РОПа сохранён для стратегических задач, а продажа не упущена.

Также мы советуем РОПу выделять 20-30 минут в день и фокусно отсматривать такие сделки. Для этого можно использовать заранее сохранённые фильтры в разделе «Задачи».

Иногда сделки скапливаются на одном этапе. Важно, чтобы это не происходило на самом начальном — ведь именно здесь происходят первые и решающие касания клиента. Чтобы менеджер успевал коснуться каждого клиента, на привлечение которого вы потратили маркетинговый бюджет, нужно увеличить скорость обработки заявки.

С этим поможет процесс мониторинга простоя. Он будет подключаться как раз на тех этапах, где менеджеру важно коснуться клиента за определённый срок.

Процесс можно построить так:

Результат: сделки не скапливаются на начальном этапе, лиды не теряются и быстро поступают в работу, а РОП не тратит много времени на обратную связь менеджерам и подключается только в установленных алгоритмом случаях.

Чем быстрее менеджер ответит на входящую заявку, тем вероятнее случится продажа. Ведь так велик шанс опередить конкурентов.

Чтобы не упускать клиентов, запускаем процесс «Скорость взятия лида в работу». Уведомление РОПу». Тогда если менеджер не обработает заявку в течение заданного времени, его руководитель будет уведомлён о просрочке задачи.

Процесс будет выглядеть так:

Результат: увеличивается скорость обработки новой заявки, при этом РОП не тратит много времени на микроменеджемент, т.к. система автоматически уведомляет его о просрочках.

Бывает такое, что из-за просрочки сделка может переходить от менеджера к менеджеру, но так и не поступать в работу. Т.к. требуется больше внимания и касаний клиента или менеджеры не понимают, как лучше поступить. Тогда компания теряет клиента, который мог бы приобрести продукт, если бы ему уделили ещё время.

При подключении процесса «Контроль распределения заявок» лиды распределяются по очереди на выбранных сотрудников. Если заявка не берётся в работу до дедлайна задачи — РОПу отправляется сообщение в Telegram.

Процесс происходит вот так:

Результат: увеличиваются скорость обработки заявки и конверсия между этапами.

Иногда для успешного закрытия сделки менеджеру может не хватать совета РОПа. С этим поможет наш процесс.

«Помощь руководителя» встраивается как подпроцесс на любом этапе воронки, где может понадобиться участие РОПа в сделке.

Он работает так:

Результат: сотрудники глубже погружаются в процесс продажи и обучаются решению нестандартных ситуаций, а конверсия в продажу растёт.