Очередь

Меняет ответственного в сделках по заранее настроенной очереди: из конкретных сотрудников или группы пользователей. Также сделки можно распределять в зависимости от доступности сотрудника в данный момент.

В настройках можно указать, как именно будут распределяться сделки: между конкретными менеджерами, по сотрудникам из группы или из переменной. Если вы добавите пользователя в amoCRM в группу уже после настройки очереди, то он будет учтён в следующем распределении. Такая же логика действует при удалении сотрудника — элемент автоматически уберёт его из распределения.

Функционал элемента позволяет задать ответственного из параметра и учитывать, находится ли менеджер сейчас на линии, чтобы временно исключать его из распределения. Если же все пользователи очереди недоступны, вы можете настроить логику назначения дежурного с помощью отдельной ветки.

Если включить флаг «Распределять только по активным пользователям», то сделки будут переходить только на тех менеджеров, которые в момент распределения были онлайн в amoCRM.

Флаг «Учитывать график менеджера при распределении» при включении будет распределять сделки только по менеджерам, которые сейчас работают согласно графику, построенному в инструменте Planner.

Включенный флаг «Сделать ответственным в связанных сущностях» сменит ответственного не только за сделку, но и за все привязанные контакты и компанию.

Например, у вас есть call-центр для обработки заявок с сайта и их важно равномерно распределить между менеджерами отдела. Создаем процесс, где все заявки приходят на технического пользователя, и в сделках по ним запускается процесс квалификации.

В начале процесса установлен элемент «Очередь», который распределит сделки по менеджерам отдела. Тогда каждый сотрудник call-центра получит пропорциональное количество лидов. Также, на случай, если менеджеров не будет на рабочем месте, процесс предусматривает назначение дежурного, на которого распределится сделка.