A/B-тестирование

A/B-тестирование — метод исследования, суть которого заключается в том, что контрольная группа элементов сравнивается с набором тестовых групп, в которых один или несколько показателей были изменены для того, чтобы выяснить, какие из изменений улучшают целевой показатель. Таким образом в ходе теста сравнивается вариант «A» и вариант «B», и целью является определение лучшего из двух протестированных вариантов.

BPM-платформа Sensei позволяет проводить А/В тестирование с помощью инструмента Branch Analytics.

Для этого необходимо в данном разделе выбрать процесс, который будем исследовать и нажать на иконку в правом верхнем углу:

После этого экран разделится на две половины с каждой из которых будет копия процесса и его данных.

Далее мы можем добавлять определенные фильтры в копии процесса и сравнивать результаты.

Например, сравним как ведет себя процесс при разных ответственных.
Выбираем в фильтре в левой части одного ответственного, а в правой части другого:

На скриншоте видно, что менеджер слева тратит в среднем на задачу 23 секунды, когда как менеджер справа на ту же задачу тратит 12 секунд.

Также видим, что у левого менеджера в 65% случаях процесс идет по ветке Дозвонились, в 15% - Неверный номер. В это же время у правого менеджера по этим веткам совсем нет выхода процесса и у него продолжение работы идет по другим веткам.

Таким образом мы можем анализировать процесс по любому значению в списке фильтров, определять узкие места, выдвигать гипотезы и проводить тестирование, что позволит нам более точно вводить изменения в процесс и планомерно улучшать показатели продаж.